施術中に鳴り続ける予約電話を取りこぼさない仕組みに

接客中に鳴った電話には出られず、留守番電話に残してまでかけ直してくれる人は多くありません。せっかく「行きたい」と思ってもらえても、つながらなかった時点で別のお店に流れてしまう。逃した予約は数字に残らないぶん、気づきにくい損失でした。

電話に加えて、LINEから空き時間を見て予約できる導線を用意しました。お客様は手が空いたときにメッセージ感覚で予約でき、お店は手が離せないときも予約が積み上がっていく。常連さんへのお知らせも、同じLINEから送れるようにしています。

電話に出られない時間帯こそ、受け皿があることが効いてきます。「つながらなくて諦める」を減らし、思い立ったその瞬間に予約してもらえる。施術に集中しながら、機会を逃しにくい状態になります。

施術中で電話に出られず予約を逃してしまう場合、どう解決できますか？

電話に加えて、LINEから空き時間を見て予約できる導線を用意します。お客様は手が空いたときにメッセージ感覚で予約でき、施術中で電話に出られない時間帯も予約が積み上がるようになります。

予約の取りこぼしはどのくらい起きていて、どう見えるようになりますか？

施術中に鳴った電話に出られず、留守番電話にかけ直してくれる人も多くないため、逃した予約は数字に残らず気づきにくいのが実情でした。LINE予約を用意することで、その場で予約が確定し取りこぼしが解消されます。

予約以外の常連客へのお知らせにも使えますか？

使えます。予約と同じLINEの導線から常連さんへのお知らせも送れるようにしており、予約受付とお知らせを一つの窓口でまとめて運用できます。