SNS運用 ／ 小売・サービス
SNS・HP・LINEを問い合わせの一本道に
「SNSはがんばって続けているのになぜか問い合わせにつながらない」よくいただくご相談です。発信そのものが悪いわけではなく、見た人が次に進む道（導線）が用意されていないことが原因でした。
要点：SNSは続けているのに問い合わせにつながらなかった小売・サービス業の課題を、SNSからHP・LP、LINE・フォームまでの流れを一本に接続する導線設計で解決。各所の文言や導線を整理し、見た人が次にどうすればいいか一目で分かる状態にし、運用しながら継続的に改善できる仕組みにした。
- 業種
- 小売・サービス
- 関わり方
- 集客導線の設計・整備
- 対象業務
- SNS運用
課題 — Challenge
発信はあるが点で終わっている
投稿は見られている。けれど、興味を持った人がそのあとどこへ行けばいいのか分からない。プロフィールにHPのリンクがない、HPを見ても問い合わせ先が分かりにくい、LINEはあるけれど案内されていない——。せっかくの関心が、途中で行き止まりになっていました。
取り組み — Approach
SNS→HP→LINE→フォームを一本化
まず、お客様が知ってから相談するまでの流れを書き出しました。そのうえで、SNSの発信 → HP・LPで信頼を伝える → LINEや問い合わせフォームで気軽につなぐという流れが途切れないよう、それぞれを接続。各所の文言や導線も「次にどうすればいいか」が一目で分かるように整えました。投稿の代行だけでは、ここは解決しません。
Before
- SNSは続けているのに問い合わせにつながらない
- プロフィールにHPへのリンクがない
- HPを見ても問い合わせ先が分かりにくく、LINEも案内されていない
After
- SNS発信からHP・LINE・フォームまで導線がひとつにつながった
- 見た人が次にどうすればいいか一目で分かるようになった
- 運用しながら導線を継続的に改善できる状態になった
成果 — Result
点ではなく流れにする
バラバラだったSNS・HP・LINE・フォームが、ひとつの流れとしてつながりました。「見てくれた人が、自然に相談までたどり着く」状態づくりを、運用しながら継続的に改善しています。
よくある質問 — FAQ
SNSを頑張って続けているのに問い合わせにつながらないのは、どう改善できますか？
投稿の代行だけでは解決しません。お客様が知ってから相談するまでの流れを書き出し、SNSの発信からHP・LPで信頼を伝え、LINEや問い合わせフォームで気軽につなぐ、という流れが途切れないよう各所を接続し直すことで解決します。
プロフィールやHPのどこに問題があるか、どうやって見つけますか？
プロフィールにHPへのリンクがない、HPを見ても問い合わせ先が分かりにくい、LINEが案内されていないなど、関心を持った人が次に進めなくなっている箇所を一つずつ洗い出し、文言や導線を整えます。
導線を整えたあとも改善を続けられますか？
はい。SNS発信からHP・LINE・フォームまでを一本の流れにつなげたうえで、見てくれた人が自然に相談までたどり着けているかを運用しながら継続的に改善しています。
点だった発信を一本の導線に
※ 守秘のため、業種・表現・数値の粒度を一部変更しています。