HPから問い合わせが来ないのはなぜ？｜中小企業が見直すべき5か所

「ホームページは作ったんですが、そこから問い合わせが来たことはないですね」

これは相談の場でよく出てくる言葉です。

数十万円をかけて制作し、公開してから数年たっている。

それでも問い合わせは紹介と電話ばかりで、サイトは実質的に名刺の代わりになっている。

この状態はデザインが悪いから起きているとは限りません。

問い合わせに至る道のりのどこかで止まっているだけです。

この記事では止まる場所を5か所に分け、どこから直すべきかを整理します。

要点：HPから問い合わせが来ない原因は5か所に分かれます。①検索で見つからない ②開いた瞬間に何の会社か伝わらない ③スマホで読みにくい ④問い合わせの手前でやめられている ⑤届いた問い合わせへの返信が遅い。先に確認すべき数字は訪問数・スマホからの割合・問い合わせ数の3つ。直す順番は受け皿 → 伝わり方 → 見つかり方です。訪問者はいるのに問い合わせがない場合、作り直しより先に直せる箇所が残っています。

「HPがあるのに来ない」は珍しくない

ホームページは公開した時点では、地図に載っていない店と同じ状態です。

存在はしていても、探している人に見つけてもらう経路が用意されていません。

加えて、制作会社に頼んで作った直後から情報が更新されていないサイトも多くあります。

この状態が続くと、問い合わせが来ないのは当然の結果です。

大事なのはどこで止まっているかを切り分けることで、いきなり作り直すことではありません。

問い合わせが来ない原因は5か所に分かれる

人が問い合わせに至るまでには、順番に通る関門があります。

① 検索で見つからない

社名で検索すれば出てくるものの、サービス名や地域名で探されたときに出てこないケースです。

社名を知っている人しか到達できないため、新しい引き合いにはつながりません。

地域で探されている事業なら、地図情報の整備も同じくらい効きます。

② 開いた瞬間に何の会社か伝わらない

最初の画面に写真とキャッチコピーだけが並び、何を扱う会社かが分からない状態です。

訪問した人は数秒で判断するため、ここで離れられると後のページは読まれません。

誰の何を解決するのかが、最初の画面で言葉になっているかを確かめます。

③ スマホで読みにくい

いまは訪問の多くがスマホからです。

パソコンでは整っていても、スマホで文字が小さい、横にはみ出す、電話番号を押しても発信できないといった状態は珍しくありません。

制作から数年たったサイトでは、この崩れが起きやすくなります。

④ 問い合わせの手前でやめられている

問い合わせフォームの入力項目が多すぎると、そこで手が止まります。

会社名・部署・住所・電話番号を必須にしているサイトは、まだ検討段階の人を取り逃がします。

相談の入口では、名前と連絡先と用件だけで足りることがほとんどです。

⑤ 届いた問い合わせへの返信が遅い

意外に多いのが、この最後の関門です。

フォームの通知メールが埋もれている、担当が現場に出ていて夕方まで気づかない。

検討中の相手は待ってくれないため、返信の遅れはそのまま失注になります。

時間外の一次対応をどう用意するかは問い合わせ・予約対応を自動化するで扱っています。

まず確認する3つの数字

どこで止まっているかは、次の3つを見れば大まかに判断できます。

• 訪問数：そもそも人が来ているか
• スマホからの割合：スマホ表示の優先度が決まる
• 問い合わせ数：来た人のうち何件が行動したか

訪問がほとんどないなら①の見つかり方の問題です。

訪問はあるのに問い合わせがないなら、②〜④のどこかで止まっています。

この切り分けをせずに作り直すと、直った理由も直らなかった理由も分からないままになります。

計測を入れていないサイトは、まずそこから始めるのが順番です。

直す順番は「受け皿 → 伝わり方 → 見つかり方」

費用対効果が高いのは、後ろの関門から直すやり方です。

理由は単純で、訪問者を増やしてから受け皿を直すと、増やした期間の取りこぼしがそのまま損になるからです。

具体的な順番は次のとおりです。

• 受け皿：フォームの項目を削る／通知の届き先を見直す／電話をすぐ押せるようにする
• 伝わり方：最初の画面で事業内容と対応エリアを明記する／実績や事例を載せる
• 見つかり方：地域とサービス名で探されたときに出るページを用意する

受け皿の修正は費用も期間も小さく、効果はすぐに表れます。

写真だけでは伝わりにくい商品やサービスなら、短い動画を添える手も有効です。

その考え方はEC商品ページは写真だけで伝わる？にまとめました。

更新が止まったHPの見えないコスト

放置されたサイトは、問い合わせが来ないだけでは済みません。

まず情報の古さです。

営業時間や取扱内容が実態と違えば、見た人は問い合わせる前に判断を誤ります。

次に安全面です。

通信が暗号化されていないサイトは、閲覧時に警告が表示される場合があります。

訪問者からすれば、警告の出るサイトに個人情報を入力する気にはなりません。

この種の基本的な備えについては中小企業のセキュリティ対策は何から？もあわせてご覧ください。

そして更新のしやすさです。

ちょっとした修正を毎回外部に依頼する状態だと、更新そのものが止まります。

北海道の中小企業でありがちなパターン

道内の事業者の相談で共通するのが、紹介と口コミが主な集客経路になっている点です。

紹介は強い経路ですが、紹介された人はほぼ必ず社名で検索します。

そのときサイトが古いままだと、紹介の効果が目減りします。

つまりHPは、集客の入口というより信頼の裏取り先として機能しています。

また地域名を含めて探されることも多く、対応エリアの明記は見つかり方に直結します。

札幌市内のみか、道央まで対応か、全道か——ここが書かれていないサイトは意外に多いものです。

作り直すべきか、直すべきか

判断の目安は次のとおりです。

訪問者はいるのに問い合わせに至っていないなら、部分的な修正で改善する余地があります。

一方でスマホ表示が崩れている、更新の仕組みがない、暗号化されていないといった状態が重なっているなら、作り直しのほうが結果的に安く済むこともあります。

迷ったときは、修正で埋まる差か構造の問題かで切り分けます。

投資の判断を時間で測る考え方はAI・DX投資は「元が取れる」のかが参考になります。

ここまでのまとめ

HPから問い合わせが来ないときに押さえるべき点は4つです。

• 原因は見つからない・伝わらない・読みにくい・入力でやめる・返信が遅いの5か所
• 訪問数・スマホ比率・問い合わせ数の3つで、止まっている場所を切り分ける
• 直す順番は受け皿 → 伝わり方 → 見つかり方
• 紹介経路が強い会社ほど、HPは信頼の裏取り先として効く

よくある質問

ホームページを作ったのに問い合わせが来ないのはなぜですか？

原因は5か所のどこかで止まっていることです。検索で見つからない、開いた瞬間に何の会社か伝わらない、スマホで読みにくい、問い合わせフォームの手前でやめられている、届いた問い合わせへの返信が遅い。デザインの良し悪しよりも、この5か所のどこで止まっているかを先に切り分ける必要があります。

問い合わせを増やすにはどこから直すべきですか？

受け皿から直すのが原則です。訪問者を増やしてもフォームが使いにくかったり返信が遅ければ、取りこぼしが続きます。受け皿を整え、次に開いた瞬間の伝わり方とスマホ表示、最後に検索での見つかり方という順番が費用対効果に優れています。

アクセス解析を入れていない場合はどうすればいいですか？

まず計測を入れるところから始めます。訪問数・スマホからの割合・問い合わせ数の3つが分かれば、どこで止まっているかを推定できます。数字がないまま作り直すと、改善したかどうかを判断できません。

ホームページは作り直したほうがいいのでしょうか？

訪問者はいるのに問い合わせに至っていない場合は、部分的な修正で改善する余地があります。一方でスマホ表示が崩れている、更新の仕組みがなく情報が古い、暗号化されておらず警告が出るといった状態が重なっているなら、作り直しのほうが結果的に安く済むこともあります。

「HPから問い合わせが来ない」からご相談を

Ridge Forge は札幌を拠点に、社内にIT担当がいない北海道の中小企業のHP制作・保守と業務改善に伴走しています。

更新が止まったサイトの引き取りから、スマホ表示の修正、問い合わせの受け皿づくりまで対応しています。

まずはどこで止まっているかの切り分けから、一緒に整理します。

実際の取り組みは事例をご覧ください。

選ばれる理由もあわせてご覧ください。ご相談はこちらからどうぞ。

初回のご相談は無料です。