合わない予約システムを手放し自院のルールで予約を受ける

多くの予約システムは「1枠◯分」を前提にしています。ところが実際は、コースによって施術時間が違い、指名スタッフの空き状況も見なければならず、前後の片付け時間も要る。既製の設定では表現しきれず、最終的に「正」は紙の台帳——という状態でした。二重入力の手間と、予約の取りこぼし・重複のリスクが残っていました。

まず、予約を受けるときに頭の中で確認している条件をすべて書き出しました。そのうえで、コース別の施術時間・スタッフ指名・前後のバッファを織り込んだ予約システムを設計。お客様はスマホから、お店は1つの画面から予約を管理でき、LINEからの予約導線もつなげています。

ねらいは、ネット予約と紙台帳の二重管理をなくし、ダブルブッキングの不安から解放されること。予約のルールが仕組みに落ちることで、新しいスタッフでも同じ基準で予約を受けられます。「自院のやり方は特殊だから既製品では無理」と思っていた予約業務こそ、作り替える価値があります。

既製の予約システムでは何が対応できませんでしたか？

多くの予約システムは「1枠◯分」を前提にしていますが、実際はコースによって施術時間が違い、指名スタッフの空き状況や前後の片付け時間も必要でした。既製の設定では表現しきれず、最終的に正の記録は紙の台帳という状態になっていました。

どのような予約システムに作り直しましたか？

予約を受けるときに確認している条件をすべて書き出し、コース別の施術時間・スタッフ指名・前後のバッファを織り込んだ予約システムを設計しました。お客様はスマホから、お店は1つの画面から予約を管理でき、LINEからの予約導線もつなげています。

導入するとどんな変化がありますか？

ネット予約と紙台帳の二重管理がなくなり、ダブルブッキングの不安から解放されます。予約のルールが仕組みに落ちることで、新しいスタッフでも同じ基準で予約を受けられるようになります。