AI/DX ／ 美容・サロン
営業時間外に消えていた問い合わせを24時間受け止める
「夜や休みの日に来た問い合わせに気づいたときには、もう他所で決めてしまっているんです」という、美容室・サロンの事業者さまからのご相談でした。
要点：美容室・サロンで、夜間や休日の問い合わせに翌営業日まで気づけず、検討中のお客さまが他所へ流れていた課題を、よくある質問にAIチャットがその場で回答し、具体的な相談は連絡先つきで翌朝リストにまとめて届く仕組みで解決。一次回答までの時間が、時間外・休日を含めてその場でに変わりました。
成果 — Result
よくある質問への一次回答までの時間（時間外・休日を含む）
- 業種
- 美容・サロン
- 関わり方
- AIチャットの設計・導入
- 対象業務
- サイトからの問い合わせ一次対応
課題 — Challenge
電話に出られない時間に問い合わせが消えていた
問い合わせの多くは、料金や営業時間、対応エリアといった「聞けばすぐ分かること」です。ところが電話は日中の接客中には取れず、フォームで届いた質問も、気づくのは翌営業日の朝。夜や休日に検討していたお客さまは、返事を待たずに他所へ流れてしまいます。せっかくサイトまで来てくれた人を、返信の遅れだけで取りこぼす——それが毎週のように起きていました。
取り組み — Approach
サイトのAIが一次対応し要件は翌朝リストに
まず、よくある質問とその答え、料金や対応範囲などを一度だけ整理してチャットに読み込ませます。すると、サイトを訪れた人はチャットで質問すれば、時間帯を問わずその場で答えが返ってくるようになります。用意した内容だけでは答えきれない具体的な相談は、そのまま連絡先とあわせて受け取り、翌朝ひとつのリストにまとまって届く設計にしました。導入前に想定される質問を洗い出し、実際の言葉づかいや案内に合わせて答えを調整することで、機械的になりすぎない受け答えを目指しています。
Before
- 夜間・休日の問い合わせに気づくのは翌営業日の朝だった
- 返信が遅れる間に検討中のお客さまが他所へ流れていた
- 料金・営業時間など同じ質問への対応に毎回手を取られていた
After
- よくある質問はサイトのAIが24時間その場で回答
- 具体的な相談は連絡先つきで翌朝リストにまとまって届く
- 定型の受け答えが減り、人は本当の相談に集中できる
成果 — Result
時間外の問い合わせもその場で受け止められる
翌営業日まで待たせていた一次回答が、時間外・休日を含めてその場で返る形になりました。よくある質問はAIが受け止め、検討中のお客さまを返信の遅れで逃す場面が減っていきます。人の手が要るのは、AIが拾った具体的な相談への対応だけ。「今いる人数」のまま、サイトを訪れた人を取りこぼさずつなぐことをねらった取り組みです。
よくある質問 — FAQ
営業時間外や休日の問い合わせを取りこぼしてしまう課題はどう解決できますか？
よくある質問とその答え、料金や対応範囲などを一度整理してチャットに読み込ませることで、サイトを訪れた人は時間帯を問わずその場で答えを受け取れるようになります。このケースでは一次回答までの時間が翌営業日からその場でに変わりました。
AIチャットで答えきれない具体的な相談はどう対応されますか？
用意した内容だけでは答えきれない相談は、連絡先とあわせて受け取り、翌朝ひとつのリストにまとまって届く設計にしています。人の手が必要なのは、この具体的な相談への対応だけです。
AIチャットの受け答えが機械的になってしまう心配はありませんか？
導入前に想定される質問を洗い出し、実際の言葉づかいや案内に合わせて答えを調整することで、機械的になりすぎない受け答えを目指しています。
逃していた時間外 を 商談の入り口 に
※ 守秘のため、業種・表現・数値の粒度を一部変更しています。