マーケティング／医療

言葉の壁で逃す外国人患者を5言語のHPで受け入れる

外国人患者の来院が増えるなかで、ホームページの案内は日本語のみでした。「どんな診療をしているのか」「予約はどうすればいいのか」が、言葉の壁の向こうにいる人へ届きにくい状態だったのです。

要点：外国人患者向けの案内が日本語のみだった医療機関のホームページを、制作パートナーとして参画し日本語＋5言語対応に構築。それぞれの言語の利用者が迷わず必要な情報にたどり着けるよう導線を設計し、受け入れの意思を相手にきちんと伝えられる土台を整えた。

課題 — Challenge

受け入れる体制はあるが伝わらない

現場には外国人患者を迎える意思があったのに、それを伝える手段が整っていませんでした。案内が日本語だけでは、検討の段階で候補から外れてしまう——そうした機会損失が起きていた可能性があります。

取り組み — Approach

このプロジェクトには、制作パートナーとして参画。日本語に加えて5言語に対応したサイトを、限られた期間のなかで構築しました。単に翻訳を並べるのではなく、それぞれの言語の利用者が迷わず必要な情報にたどり着けるよう、導線を意識しています。

Before

After

成果 — Result

多言語での案内導線が完成し、言語によって情報が届かない、という状態を解消しました。受け入れの意思を、きちんと相手に伝えられる土台が整ったことになります。

よくある質問 — FAQ

制作パートナーとして参画し、日本語に加えて5言語に対応したサイトを構築します。単に翻訳を並べるのではなく、それぞれの言語の利用者が迷わず必要な情報にたどり着けるよう導線を設計しました。

診療内容や予約方法が伝わらず、外国人患者が検討の段階で候補から外れてしまう可能性があります。受け入れる体制があっても、それを伝える手段が整っていないと機会を逃してしまいます。

はい。今回も制作パートナーとして参画し、限られた期間のなかで日本語＋5言語対応のサイトを構築しました。

日本語のみの案内を 5言語対応の導線に

似たようなお悩みありませんか

直接ご相談でも、まず自己診断でも、どちらからでもどうぞ。初回相談は無料です。